为切实推进志愿服务制度化，进一步提高公民文明素质和社会文明程度，今年，通州区图书馆不断完善志愿服务工作制度，除了建立健全志愿者注册、培训等制度，同时也建立了志愿者回馈制度，以制度化为保障，从精神和物质层面给予志愿者嘉许，提升志愿服务的社会认同感，以此促进志愿服务活动持续健康发展。
由于志愿者服务活动是一项长期的活动，是一项不断进步的事业，在服务过程中，志愿者、服务对象、以及社会环境等几方面，都在不断地变化，因此，必须提高志愿者服务技能、服务水平和认识程度等，才能有助于服务开展，服务水平的提高。
一、结合志愿者活动时间较少的实际特点，采用培训加学习增加我们图书馆的志愿者对文化志愿活动的热爱，极大地调动了志愿者的积极性。
为了提高志愿者的凝聚力，6月份组织故事妈妈志愿团队参观韩美林美术馆以提高志愿者的综合素质；组织观看天津评剧团出演的“花为媒”评剧提供门票30张；10月份观看欣赏北京交响乐团的交响音乐会为志愿者提供门票30张；组织志愿者去绍兴参加全国阅读推广人培训，以提高阅读推广人的阅读推广力。通过一系列的培训、参观、沙龙等的活动对志愿者进行回馈，保持志愿者的积极性和凝聚力。
二、提高志愿者的综合素质。
图书馆志愿者以组为单位开展理论学习与实际活动相结合的方式，共同学习、探讨志愿者活动方向以及自身的感受；以活动为基础，以志愿者的交流为纽带，创立专题讨论学习制度，充分鼓励并大力支持志愿者发挥自主性和创造性。进行志愿者培训的过程中，倡导文化助力副中心建设、尊老爱幼、勤俭节约的道德风尚，关心他人、无私奉献的崇高精神作为培养志愿者思想道德素质培养的重点。
通过志愿者回馈机制的建立，通州区图书馆的志愿服务参与率不断攀升，志愿服务效果得到了保证。