7月9日，北苑市场所收到市民孙女士的投诉，向我所反映某早教机构关于协调退费相关事宜。收到工单后，我所工作人员立刻与孙女士取得联系，对此事进行更深一步的了解，为接下来的调解工作充分准备。在未能联系到商家的情况下，工作人员不惧酷暑，第一时间去到现场进行核实。最终，凭借我所工作人员丰富的调解经验，商家同意用部分课程抵消费用，双方达成一致，市民也对我所的高效工作给予了充分的肯定。

在接下来的工作中，我所将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，深化市民诉求“闻风而动、接诉即办”机制，把工作重点放在解决好群众的操心事、烦心事、揪心事上，提升群众对接诉即办的满意度。