“少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强”，正如《少年说》中所言，青少年就像早上八九点钟的太阳，承载着民族的希望。作为广大群众的重要一分子，青少年更需要我们的全力保护。

7月12日，北苑所收到来自市民王女士的投诉，希望工作人员介入处理协调退费问题。据悉，王女士九岁的儿子在家人不知情的情况下，在邻里商店购买了大量的游戏卡，现希望商家能够同意退款。对此问题，我所工作人员查阅了《民法典》相关条例，以提高此次工作的针对性和严谨性。根据民法典第二十条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。最终，在我所工作人员和商家多次协调后，商家同意退款260元。

12345投诉热线作为群众与工作人员联系的纽带，在我所坚持“为民服务”理念的道路上起到了重要的作用。接下来，我所仍会对接诉即办工作重点关注，提高问题解决率。