针对近一阶段市民热线工作存在的问题和原因，中仓街道加强思想建设，切实提升工作水平：

（1）强化意识、压实责任。加强党政主要领导日常调度频次，疑难工单随时调度，主责领导亲自带队办理疑难、重复来电及本级、区级回访双否工单必须，确保问题处置成功率，切实以快速高效地解决问题来提升群众的获得感和满意率。

（2）提升能力、转变作风。一是加强街道诉求中心及街道各科室、各社区工作人员的业务学习，熟悉掌握工作流程和工作技巧，提高处置成效；二是充分运用好“便民+网格+吹哨+五大行动+居民议事”等工作机制和工作方法，着重发挥网格主动发现问题的功能，精准反馈民需诉求，做到心中有数、脑中有账，问题前置、提前预判，将问题解决在反映前，并引导居民积极参与到基层社会治理中来，发挥居民文明公约自治功能，依循公序良俗营造良好社区治理氛围，从而达到“未诉先办”的目的。

（3）紧盯疑难、攻坚破冰。一是街道和社区成立的热线疑难问题工作组，真正发挥出以督促办的效果，确保居民反映的诉求应解必解，而且要有时不我待的紧迫感，避免同一诉求重复来电,特别是在老旧小区改造上政策宣传前置再加强，成立工作专班，发挥社会动员中心作用，加大政策宣传力度，上门为居民答疑解惑，街道、社区、施工单位与居民之间加强沟通，积极做到文明施工、和谐施工、协商施工，使政策发挥极致，让居民有更大的获得感;二是强化“便民服务队”作为无物业小区、平房区居民反映物业问题诉求“有呼必应”快速处置机制。

（4）严肃考核、强化监督。根据工单处置、重复来电、信息报道和创新创优完善网格、社区、科室考评办法，考核结果纳入街道年度考核范围，实行末位淘汰制；对市级回访满意率较低，居民投诉职能科室、社区敷衍塞责、久拖不办的工单，加大纪检监察部门问责力度，严重的追究有关人员责任。（中仓街道）