7月9日,北苑市场所收到市民孙女士的投诉,向我所反映某早教机构关于协调退费相关事宜。收到工单后,我所工作人员立刻与孙女士取得联系,对此事进行更深一步的了解,为接下来的调解工作充分准备。在未能联系到商家的情况下,工作人员不惧酷暑,第一时间去到现场进行核实。最终,凭借我所工作人员丰富的调解经验,商家同意用部分课程抵消费用,双方达成一致,市民也对我所的高效工作给予了充分的肯定。
在接下来的工作中,我所将继续坚持“以人民为中心”的发展思想,深化市民诉求“闻风而动、接诉即办”机制,把工作重点放在解决好群众的操心事、烦心事、揪心事上,提升群众对接诉即办的满意度。